Política de reserva
Política de reembolso y cancelación
Reserva con un pequeño depósito del 10 % y paga el resto en el riad. Esto es exactamente lo que ocurre si cambian tus planes.
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Depósito y pago
Para confirmar una reserva, se cobra un depósito del 10 % del precio total de la estancia online en el momento de reservar, con tarjeta a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe.
El 90 % restante se paga directamente al riad, a la llegada o según las condiciones de pago indicadas en tu confirmación de reserva.
2. Cancelación por parte del huésped
| Cuándo cancelas | Reembolso del depósito |
|---|---|
| 14 días o más antes de la fecha de llegada | Reembolso completo (100 % del depósito) |
| Entre 7 y 13 días antes de la fecha de llegada | Reembolso del 50 % del depósito |
| Menos de 7 días antes de la fecha de llegada | Sin reembolso |
Ejemplo: para una estancia de 500 €, el depósito es de 50 €. Si cancelas 10 días antes de la llegada, reembolsamos 25 €.
Los días se cuentan hasta la fecha de llegada, según la fecha y hora (hora de Marrakech) en que recibimos tu cancelación por escrito. Como el resto se paga en el riad, no se debe ningún otro importe si cancelas dentro de estas condiciones.
3. Cómo cancelar
Envía tu cancelación por escrito, por correo a contact@riads-kech.com (o por WhatsApp), con tu número de reserva y el nombre utilizado en la reserva. Confirmamos cada cancelación por escrito en 24 horas.
4. No presentación
Si no llegas en la fecha prevista sin avisarnos a nosotros o al riad, la reserva se considera no presentación: el depósito no se reembolsa y el riad puede cancelar el resto de la estancia. Si sabes que llegarás tarde, avísanos y se lo comunicaremos al riad.
5. Salida anticipada o llegada tardía
Las noches no utilizadas por llegada tardía o salida anticipada no se reembolsan, salvo acuerdo con el riad. El saldo a pagar en el riad se calcula sobre las noches reservadas.
6. Modificar tu reserva
Puedes pedir cambiar las fechas, el número de huéspedes o la habitación. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio. Si se confirman las nuevas fechas, tu depósito se traslada a la nueva reserva. Acortar la estancia o cambiar fechas con menos de 7 días de antelación sigue las reglas de cancelación anteriores.
7. Cancelación por parte del riad
Si el riad no puede cumplir tu reserva confirmada, te ofreceremos un riad comparable o mejor sin coste adicional si hay disponibilidad. Si lo prefieres, o si no hay una alternativa adecuada, reembolsamos el 100 % del depósito.
8. Excursiones
Las excursiones reservadas en riads-kech.com se pagan íntegramente online. Si necesitas cancelar una excursión, contáctanos lo antes posible: te confirmaremos por escrito las condiciones de reembolso.
9. Fuerza mayor
Si el viaje resulta imposible por causas ajenas a todos (catástrofe natural, restricciones oficiales de viaje, epidemia, disturbios, cierre de aeropuertos), primero te ofreceremos cambiar la reserva de fecha sin coste. Si no es posible, los reembolsos se valoran de forma justa caso por caso.
10. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten en 5 días hábiles en la tarjeta utilizada para el pago. Tu banco puede tardar después entre 5 y 10 días hábiles en mostrar el importe en tu extracto.
11. Disputas de pago
Si tienes un problema con un pago, contáctanos primero: la mayoría se resuelven en un día. Abrir una disputa con tu banco antes de contactarnos puede retrasar tu reembolso.
12. Contacto
Riads Kech, operado por Riads Kech LLC.