Condiciones de uso

1. SOBRE RIADS KECH

Riads Kech es una plataforma online especializada en descubrir y reservar directamente riads y alojamientos en Marrakech, Marruecos.

A través de nuestra web, los viajeros pueden:

• explorar y comparar los riads participantes;
• ver descripciones, fotos, instalaciones y precios;
• consultar la disponibilidad en las fechas elegidas;
• reservar online;
• pagar el depósito requerido u otro importe indicado durante la reserva;
• recibir la confirmación y la información relevante de la reserva;
• contactar con Riads Kech sobre su reserva o alojamiento.

Riads Kech trabaja con propietarios de riads y alojamientos independientes publicados en la plataforma.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Riads Kech no posee, explota ni gestiona los riads publicados en la web.

2. FUNCIÓN DE RIADS KECH

Riads Kech actúa como plataforma de reservas que conecta a los viajeros con los alojamientos participantes.

Cuando reservas en nuestra web, el servicio de alojamiento lo presta el riad o alojamiento indicado en tu confirmación.

El alojamiento es responsable de:

• proporcionar el alojamiento reservado por el huésped;
• mantener el alojamiento y las instalaciones descritos en el anuncio;
• prestar los servicios incluidos en la reserva;
• cumplir las leyes y normas aplicables a su actividad de alojamiento;
• cumplir la reserva confirmada, sujeto a las condiciones aplicables y a circunstancias legítimas fuera de su control.

Riads Kech facilita la reserva, comunica la información entre el huésped y el alojamiento, procesa los pagos mediante los servicios de pago de la web y presta asistencia al cliente sobre las reservas.

3. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE LOS RIADS

Hacemos esfuerzos razonables para que la información de Riads Kech sea exacta y esté actualizada.

La información del alojamiento puede incluir:

• fotos;
• descripciones;
• tipos de habitación;
• servicios;
• precios;
• disponibilidad;
• información de ubicación;
• normas de la casa;
• condiciones de cancelación;
• límites de ocupación.

La información de cada riad la facilita o confirma el alojamiento correspondiente y puede cambiar con el tiempo.

Por eso recomendamos revisar toda la información del alojamiento y las condiciones mostradas al reservar.

Riads Kech no garantiza que cada descripción, foto, instalación o servicio permanezca sin cambios tras su publicación.

4. REQUISITOS PARA RESERVAR

Debes facilitar información exacta y completa al reservar.

Al reservar, confirmas que:

• la información que facilitas es exacta;
• tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
• estás autorizado a usar el medio de pago indicado;
• cumplirás las normas y condiciones del alojamiento;
• indicarás correctamente el número de huéspedes que se alojarán.

La persona que reserva es responsable de que todos los miembros de su grupo cumplan estas condiciones y las normas del riad elegido.

5. PROCESO DE RESERVA

Una reserva en Riads Kech suele seguir estos pasos:

1. Eliges las fechas de entrada y salida.
2. Eliges el número de huéspedes.
3. Eliges el alojamiento o la habitación disponible.
4. Se muestran el precio y las condiciones aplicables.
5. Facilitas la información de los huéspedes requerida.
6. Revisas tu reserva.
7. Pagas el importe indicado al finalizar.
8. Tu reserva se registra en el sistema de reservas de Riads Kech.
9. Se emite una confirmación una vez procesada correctamente la reserva.

Una reserva solo se considera confirmada cuando Riads Kech la ha procesado correctamente y ha emitido una confirmación.

Un pago incompleto, un fallo de pago, un error técnico o no recibir la confirmación no constituyen una reserva confirmada.

6. PRECIOS

Los precios en Riads Kech se muestran en la moneda indicada durante la reserva.

El precio aplicable es el mostrado al enviar la reserva, sujeto a impuestos, cargos, extras o condiciones claramente indicados.

El importe total puede depender de:

• el alojamiento elegido;
• el número de noches;
• el número de huéspedes;
• la habitación o unidad elegida;
• las tarifas de temporada aplicables;
• servicios adicionales o extras;
• impuestos o cargos aplicables;
• ofertas promocionales o descuentos.

Los cargos adicionales conocidos y aplicables al reservar se mostrarán durante la reserva siempre que sea razonablemente posible.

7. DEPÓSITO Y PAGO

Riads Kech requiere que el huésped pague un depósito del 10 % del precio total de la estancia al reservar.

El importe a pagar se muestra claramente antes de confirmar la reserva.

Cuando se cobra un depósito, el resto puede pagarse directamente al alojamiento según las condiciones mostradas para el riad elegido.

El calendario de pago aplicable figura en la información de la reserva y/o en la confirmación.

Los pagos en la web de Riads Kech se procesan mediante los servicios de pago disponibles, incluido Stripe cuando corresponda.

Riads Kech no recibe ni guarda en sus servidores el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad cuando el pago se procesa con Stripe.

Un pago puede ser rechazado, revertido o retrasado por el proveedor de pago por motivos ajenos a Riads Kech.

8. DISPONIBILIDAD DE LAS RESERVAS

La disponibilidad mostrada en la web se basa en la registrada en el sistema de reservas de Riads Kech.

Nuestro sistema está diseñado para impedir que dos huéspedes reserven la misma habitación en fechas que se solapan.

No obstante, en circunstancias excepcionales (fallos técnicos, errores de sincronización, información inexacta de un alojamiento o causas fuera de nuestro control), un alojamiento puede dejar de estar disponible tras un intento de reserva.

Si Riads Kech no puede cumplir una reserva confirmada porque el alojamiento no está disponible, haremos lo razonable para:

• contactar con el huésped;
• proponer un alojamiento alternativo adecuado, si está disponible y es aceptable;
• o realizar el reembolso u otra solución que proceda según las circunstancias y la ley aplicable.

9. DEPÓSITO, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Salvo que se indique claramente otra condición para una tarifa antes del pago, toda reserva de riad sigue nuestra Política de reembolso y cancelación, que forma parte de estas condiciones:

• se paga online un depósito del 10 % del precio total al reservar; el 90 % restante se paga directamente al riad;
• cancelación con 14 días o más de antelación: reembolso completo del depósito;
• cancelación entre 7 y 13 días antes de la llegada: reembolso del 50 % del depósito;
• cancelación con menos de 7 días o no presentación: el depósito no se reembolsa.

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a contact@riads-kech.com.

10. CAMBIOS EN UNA RESERVA

Las solicitudes de cambio (fechas, número de huéspedes, tipo de habitación u otros datos) dependen de la disponibilidad y de las condiciones del alojamiento.

Un cambio no es efectivo hasta que lo confirma Riads Kech o el alojamiento, según corresponda.

Un cambio puede suponer un precio distinto o cargos adicionales.

11. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DEL ALOJAMIENTO

Se espera que los alojamientos cumplan las reservas confirmadas.

Si un alojamiento debe cancelar o no puede cumplir una reserva confirmada por causas que le son imputables, Riads Kech hará lo razonable para ayudar al huésped a encontrar una alternativa adecuada.

Según las circunstancias, se podrá ofrecer al huésped:

• un alojamiento alternativo;
• un cambio de fechas;
• el reembolso de los importes pagados a través de Riads Kech;
• u otra solución adecuada.

La solución concreta puede depender de las circunstancias, las condiciones de reserva y la ley aplicable.

12. ENTRADA Y SALIDA

Los horarios de entrada y salida los fija cada riad.

Los horarios e instrucciones pueden indicarse en el anuncio, en la confirmación o directamente por el alojamiento.

Los huéspedes deben seguir las instrucciones de llegada del alojamiento.

Si prevés llegar tarde o fuera del horario habitual, contacta con el riad o con Riads Kech con antelación.

13. RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED

Los huéspedes se comprometen a:

• facilitar información exacta;
• respetar las normas de la casa;
• respetar a otros huéspedes, al personal y a los vecinos;
• usar el alojamiento solo con fines lícitos;
• respetar la ocupación máxima;
• evitar ruidos excesivos o comportamientos molestos;
• cuidar razonablemente el alojamiento y sus instalaciones;
• informar al alojamiento de cualquier problema importante lo antes posible.

Los huéspedes pueden ser responsables de los daños causados por ellos o por su grupo, según la ley aplicable y las condiciones del alojamiento.

14. PETICIONES ESPECIALES

Los huéspedes pueden hacer peticiones especiales, como:

• traslados al aeropuerto;
• necesidades alimentarias;
• camas adicionales;
• entrada anticipada;
• salida tardía;
• preferencias de habitación;
• ocasiones especiales.

Las peticiones especiales no están garantizadas salvo confirmación expresa.

Pueden aplicarse cargos adicionales.

15. ESTÁNDARES DE ALOJAMIENTO

Riads Kech busca publicar alojamientos auténticos y adecuados en Marrakech y puede revisar la información facilitada por los riads.

No obstante, Riads Kech no garantiza que cada alojamiento cumpla las expectativas o preferencias personales de cada huésped.

Los estándares, instalaciones, servicios y experiencias pueden variar de un riad a otro.

Los huéspedes deben basarse en la información y condiciones del alojamiento concreto que reservan.

16. OPINIONES Y CONTENIDO DE USUARIOS

Cuando Riads Kech permite enviar opiniones, fotos, comentarios u otros contenidos, estos deben ser veraces, lícitos y no vulnerar derechos de terceros.

Al enviar contenido, concedes a Riads Kech un derecho no exclusivo a usarlo, reproducirlo, mostrarlo y publicarlo para la gestión y promoción de la plataforma, conforme a la ley aplicable.

Riads Kech se reserva el derecho a retirar contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, engañoso, abusivo o inapropiado.

17. WHATSAPP Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Riads Kech puede prestar atención al cliente por correo, teléfono, WhatsApp u otros canales.

Las comunicaciones pueden incluir:

• ayuda con la reserva;
• actualizaciones de la reserva;
• información de llegada;
• solicitudes de información adicional;
• atención al cliente;
• comunicación con los alojamientos cuando sea necesario para facilitar una reserva.

WhatsApp lo gestiona un proveedor externo y está sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo indicación en contrario, la web de Riads Kech, incluidos su diseño, marca, logotipos, textos, gráficos, fotos, software y demás contenidos, pertenece a Riads Kech o se usa bajo licencia.

Puedes acceder y usar la web con fines personales y no comerciales.

No puedes, sin autorización previa por escrito:

• reproducir partes sustanciales de la web;
• copiar o explotar comercialmente contenidos de Riads Kech;
• extraer de forma automatizada o sistemática datos de alojamientos;
• reproducir la marca o los logotipos de Riads Kech;
• interferir en el funcionamiento de la web.

Las fotos e información de los alojamientos pueden pertenecer al alojamiento correspondiente u otro titular de derechos.

19. USOS PROHIBIDOS

No debes usar Riads Kech para:

• hacer reservas fraudulentas;
• facilitar información falsa;
• usar el medio de pago de otra persona sin autorización;
• interferir en el sistema de reservas;
• intentar eludir los controles de seguridad;
• introducir código malicioso;
• acceder a la cuenta o reservas de otro usuario;
• manipular precios, disponibilidad o datos de reservas;
• usar sistemas automatizados para extraer datos o sobrecargar la web;
• usar la web con fines ilícitos.

Nos reservamos el derecho a cancelar o restringir reservas o cuentas si creemos razonablemente que ha habido actividad fraudulenta, abusiva o ilícita.

20. DISPONIBILIDAD DE LA WEB Y PROBLEMAS TÉCNICOS

Procuramos que Riads Kech esté disponible y funcione correctamente.

No obstante, la web puede estar ocasionalmente no disponible por:

• mantenimiento;
• actualizaciones de software;
• problemas de alojamiento web;
• interrupciones del proveedor de pagos;
• fallos de internet o telecomunicaciones;
• incidentes de seguridad;
• circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores de la web.

Nada en estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

21. SERVICIOS DE TERCEROS

Riads Kech puede recurrir a servicios de terceros: procesadores de pago, alojamiento web, analítica, plataformas de comunicación y otros proveedores tecnológicos.

Por ejemplo, los pagos pueden procesarse a través de Stripe.

Los servicios de terceros pueden regirse por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Riads Kech no es responsable de interrupciones o fallos causados únicamente por servicios de terceros, salvo en la medida exigida por la ley.

22. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Riads Kech recopila y trata la información personal necesaria para gestionar la web, procesar reservas, comunicarse con los huéspedes, prestar atención al cliente, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

La información personal puede incluir:

• nombre;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• información de reservas;
• información de los huéspedes;
• información relacionada con pagos;
• comunicaciones con Riads Kech.

Los datos de la tarjeta los procesa el proveedor de pago y Riads Kech no los conserva completos.

Los datos personales se tratan conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Para más información sobre cómo Riads Kech recopila, usa y protege los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

Cuando proceda, Riads Kech ofrecerá los derechos y procedimientos aplicables según la normativa de protección de datos.

23. COOKIES

Riads Kech puede usar cookies y tecnologías similares para:

• hacer funcionar las funciones esenciales de la web;
• recordar preferencias;
• entender el uso de la web;
• mejorar el rendimiento de la web;
• medir la eficacia del marketing y la publicidad.

Cuando la ley lo exija, se pedirá consentimiento antes de instalar cookies no esenciales.

Más información en la sección Cookies de nuestra política de privacidad.

24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, Riads Kech no será responsable de pérdidas derivadas únicamente de:

• información inexacta facilitada por un alojamiento;
• acciones u omisiones de un alojamiento;
• hechos ocurridos en el alojamiento fuera del control razonable de Riads Kech;
• fallos de servicios de terceros;
• fallos de internet o telecomunicaciones;
• casos de fuerza mayor.

Nada en estas condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Riads Kech no excluye su responsabilidad por dolo, fraude u otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

25. FUERZA MAYOR

Riads Kech no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a circunstancias fuera de su control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir, en su caso:

• catástrofes naturales;
• fenómenos meteorológicos graves;
• incendio;
• epidemia o pandemia;
• guerra;
• terrorismo;
• disturbios civiles;
• restricciones gubernamentales;
• huelgas;
• fallos graves de telecomunicaciones o internet;
• fallos importantes de pagos o infraestructuras.

En la medida de lo posible, Riads Kech informará a los huéspedes afectados y les prestará una ayuda razonable.

26. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes un problema con tu reserva o alojamiento, contacta con Riads Kech lo antes posible.

Haremos lo razonable para entender el problema y comunicarnos con el alojamiento correspondiente cuando proceda.

Los problemas urgentes deben comunicarse directamente al riad cuanto antes para que pueda resolverlos durante la estancia.

Para ayuda con las reservas:

Correo: contact@riads-kech.com

WhatsApp: +212 6 54 56 28 53

27. CONFLICTOS

Animamos a huéspedes y alojamientos a intentar resolver primero cualquier conflicto hablando directamente con Riads Kech.

Nada en estas condiciones impide a un consumidor ejercer los derechos o recursos obligatorios previstos por la normativa de consumo.

Todo conflicto se tratará conforme a la ley aplicable y ante la jurisdicción legalmente competente.

28. LEY APLICABLE

Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables a Riads Kech y sus actividades, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables al huésped.

Cuando la normativa imperativa de consumo otorgue derechos irrenunciables, estos no se verán afectados por estas condiciones.

29. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES

Riads Kech puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en:

• nuestros servicios;
• nuestro sistema de reservas;
• las leyes aplicables;
• los medios de pago;
• las prácticas operativas;
• los requisitos de seguridad.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización.

El uso continuado de la web tras una actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones, en la medida permitida por la ley.

30. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición se considera inválida, ilícita o inaplicable, se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, cuando sea legalmente posible.

Las demás disposiciones seguirán aplicándose.

31. ACUERDO ÍNTEGRO

Estas condiciones, junto con las condiciones de reserva, la política de cancelación, la política de privacidad y cualquier otra condición incorporada expresamente al proceso de reserva, regulan tu uso de Riads Kech y tu reserva en la plataforma.

En caso de conflicto entre estas condiciones y una condición específica mostrada al reservar, prevalecerá la condición específica de esa reserva en lo que respecta al conflicto.

32. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones o una reserva hecha en Riads Kech, contáctanos:

Riads Kech

Web: www.riads-kech.com

Correo: contact@riads-kech.com

WhatsApp: +212 6 54 56 28 53

Operado por: Riads Kech LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, EE. UU.