Buchungsrichtlinie
Erstattungs- und Stornierungsbedingungen
Buchen Sie mit einer kleinen Anzahlung von 10 % und zahlen Sie den Rest im Riad. So läuft es ab, wenn sich Ihre Pläne ändern.
Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026
1. Anzahlung und Zahlung
Zur Bestätigung einer Buchung wird eine Anzahlung von 10 % des Gesamtpreises des Aufenthalts bei der Buchung online per Karte über unseren sicheren Zahlungsanbieter Stripe erhoben.
Die restlichen 90 % zahlen Sie direkt im Riad, bei Ankunft oder gemäß den Zahlungsbedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung.
2. Stornierung durch den Gast
| Zeitpunkt der Stornierung | Erstattung der Anzahlung |
|---|---|
| 14 Tage oder mehr vor dem Anreisedatum | Volle Erstattung (100 % der Anzahlung) |
| Zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Anreisedatum | 50 % Erstattung der Anzahlung |
| Weniger als 7 Tage vor dem Anreisedatum | Keine Erstattung |
Beispiel: Bei einem Aufenthalt von 500 € beträgt die Anzahlung 50 €. Stornieren Sie 10 Tage vor Anreise, erstatten wir 25 €.
Die Tage werden bis zum Anreisedatum gezählt, maßgeblich sind Datum und Uhrzeit (Ortszeit Marrakesch) des Eingangs Ihrer schriftlichen Stornierung. Da der Restbetrag im Riad bezahlt wird, ist bei einer Stornierung im Rahmen dieser Bedingungen kein weiterer Betrag fällig.
3. So stornieren Sie
Senden Sie Ihre Stornierung schriftlich per E-Mail an contact@riads-kech.com (oder per WhatsApp), mit Ihrer Buchungsnummer und dem Namen der Buchung. Wir bestätigen jede Stornierung innerhalb von 24 Stunden schriftlich.
4. Nichterscheinen
Wenn Sie ohne Nachricht an uns oder den Riad nicht am Anreisetag erscheinen, gilt die Buchung als Nichterscheinen: Die Anzahlung wird nicht erstattet, und der Riad kann den restlichen Aufenthalt stornieren. Wenn Sie später ankommen, sagen Sie uns einfach Bescheid – wir informieren den Riad.
5. Vorzeitige Abreise oder späte Ankunft
Nicht genutzte Nächte wegen später Ankunft oder vorzeitiger Abreise werden nicht erstattet, außer der Riad stimmt dem zu. Der im Riad fällige Betrag wird auf Basis der gebuchten Nächte berechnet.
6. Buchung ändern
Sie können eine Änderung von Daten, Gästezahl oder Zimmer anfragen. Änderungen sind verfügbarkeitsabhängig und können den Preis ändern. Werden die neuen Daten bestätigt, wird Ihre Anzahlung übertragen. Eine Verkürzung oder Datumsänderung weniger als 7 Tage vor Anreise folgt den obigen Stornierungsregeln.
7. Stornierung durch den Riad
Kann der Riad Ihre bestätigte Buchung nicht erfüllen, bieten wir Ihnen einen vergleichbaren oder besseren Riad ohne Aufpreis an, sofern verfügbar. Wenn Sie es vorziehen oder keine passende Alternative verfügbar ist, erstatten wir 100 % der Anzahlung.
8. Ausflüge
Auf riads-kech.com gebuchte Ausflüge werden vollständig online bezahlt. Wenn Sie einen Ausflug stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich: Die Erstattungsbedingungen bestätigen wir Ihnen schriftlich.
9. Höhere Gewalt
Wird die Reise durch Ereignisse außerhalb jeder Kontrolle unmöglich (Naturkatastrophe, behördliche Reisebeschränkungen, Epidemie, Unruhen, Flughafenschließung), bieten wir zunächst eine kostenlose Verschiebung an. Ist das nicht möglich, werden Erstattungen fair im Einzelfall geprüft.
10. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen auf die für die Zahlung verwendete Karte. Ihre Bank kann danach weitere 5 bis 10 Werktage brauchen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
11. Zahlungsstreitigkeiten
Bei Problemen mit einer Zahlung kontaktieren Sie bitte zuerst uns: Die meisten Fälle sind innerhalb eines Tages gelöst. Eine Rückbuchung bei Ihrer Bank vor der Kontaktaufnahme kann Ihre Erstattung verzögern.
12. Kontakt
Riads Kech, betrieben von Riads Kech LLC.