Política de reserva
Política de reembolso e cancelamento
Reserve com um pequeno sinal de 10% e pague o resto no riad. Eis exatamente o que acontece se os seus planos mudarem.
Última atualização: 17 de outubro de 2026
1. Sinal e pagamento
Para confirmar uma reserva, é cobrado um sinal de 10% do preço total da estadia online no momento da reserva, com cartão, através do nosso fornecedor de pagamentos seguro Stripe.
Os restantes 90% são pagos diretamente ao riad, à chegada ou segundo as condições de pagamento indicadas na confirmação da reserva.
2. Cancelamento pelo hóspede
| Quando cancela | Reembolso do sinal |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes da data de chegada | Reembolso total (100% do sinal) |
| Entre 7 e 13 dias antes da data de chegada | Reembolso de 50% do sinal |
| Menos de 7 dias antes da data de chegada | Sem reembolso |
Exemplo: para uma estadia de 500 €, o sinal é de 50 €. Se cancelar 10 dias antes da chegada, reembolsamos 25 €.
Os dias são contados até à data de chegada, com base na data e hora (hora de Marraquexe) em que recebemos o seu cancelamento por escrito. Como o saldo é pago no riad, não é devido mais nenhum valor se cancelar dentro destas condições.
3. Como cancelar
Envie o seu cancelamento por escrito, por e-mail para contact@riads-kech.com (ou por WhatsApp), com o número da reserva e o nome utilizado na reserva. Confirmamos cada cancelamento por escrito em 24 horas.
4. Não comparência
Se não chegar na data prevista sem nos avisar a nós ou ao riad, a reserva é considerada não comparência: o sinal não é reembolsado e o riad pode cancelar o resto da estadia. Se souber que vai chegar tarde, avise-nos e informaremos o riad.
5. Partida antecipada ou chegada tardia
As noites não utilizadas por chegada tardia ou partida antecipada não são reembolsadas, salvo acordo do riad. O saldo devido no riad é calculado sobre as noites reservadas.
6. Alterar a reserva
Pode pedir para alterar as datas, o número de hóspedes ou o quarto. As alterações dependem da disponibilidade e podem alterar o preço. Se as novas datas forem confirmadas, o sinal é transferido para a nova reserva. Reduzir a estadia ou mudar datas com menos de 7 dias de antecedência segue as regras de cancelamento acima.
7. Cancelamento pelo riad
Se o riad não puder honrar a sua reserva confirmada, oferecemos-lhe um riad equivalente ou melhor sem custo adicional se disponível. Se preferir, ou se não houver alternativa adequada, reembolsamos 100% do sinal.
8. Excursões
As excursões reservadas em riads-kech.com são pagas na totalidade online. Se precisar de cancelar uma excursão, contacte-nos o mais cedo possível: as condições de reembolso são-lhe confirmadas por escrito.
9. Força maior
Se a viagem se tornar impossível por acontecimentos fora do controlo de todos (catástrofe natural, restrições oficiais de viagem, epidemia, agitação civil, encerramento de aeroportos), propomos primeiro alterar a reserva sem custos. Se não for possível, os reembolsos são avaliados de forma justa caso a caso.
10. Reembolsos
Os reembolsos aprovados são emitidos em 5 dias úteis no cartão utilizado no pagamento. O seu banco pode depois demorar mais 5 a 10 dias úteis a mostrar o valor no extrato.
11. Litígios de pagamento
Se tiver um problema com um pagamento, contacte-nos primeiro: a maioria resolve-se num dia. Abrir uma disputa com o seu banco antes de nos contactar pode atrasar o reembolso.
12. Contacto
Riads Kech, operado pela Riads Kech LLC.