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Política de privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando navegas por riads-kech.com o reservas una estancia con nosotros.
En esta página
Esta política explica qué datos personales recopila Riads Kech cuando visitas riads-kech.com, reservas un riad o una excursión, creas una cuenta o nos contactas, por qué los usamos, con quién los compartimos y qué opciones tienes.
1. Quiénes somos
El sitio web riads-kech.com está operado por Riads Kech LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, EE. UU., con un equipo en Marrakech, Marruecos. Riads Kech LLC es responsable de los datos personales descritos en esta política.
Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a contact@riads-kech.com.
2. Los datos que recopilamos
Cuando reservas un riad o una excursión
- tu nombre, correo electrónico, teléfono y país;
- los detalles de tu estancia: riad, habitación, fechas, número de huéspedes, hora de llegada y peticiones especiales;
- para excursiones: la excursión, la fecha, el número de participantes y los datos de recogida;
- información de pago: importe pagado, fecha y estado del pago. Tu tarjeta la gestiona Stripe (ver sección 5).
Cuando creas una cuenta
Tu nombre, correo y contraseña (guardada cifrada), además de tu historial de reservas y preferencias guardadas.
Cuando nos contactas
La información que nos envías por correo, WhatsApp, el formulario de contacto o el formulario de alta de riads (para propietarios: datos del alojamiento y de contacto).
Cuando navegas por la web
Datos técnicos como tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, web de procedencia y fecha y hora de tu visita, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
3. Por qué usamos tus datos
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu reserva, cobrar el depósito, enviar confirmaciones y pasar la reserva al riad | Ejecución del contrato |
| Responder a tus preguntas y ayudarte antes y durante tu estancia | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Gestionar tu cuenta | Ejecución del contrato |
| Llevar la contabilidad y los registros fiscales | Obligación legal |
| Prevenir el fraude y mantener la web segura | Interés legítimo |
| Medir la audiencia y mejorar la web | Consentimiento cuando sea necesario / interés legítimo |
| Enviar boletines u ofertas | Consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento) |
| Pedirte que valores tu estancia | Interés legítimo (puedes oponerte en cualquier momento) |
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
4. Con quién los compartimos
Solo compartimos lo necesario, con:
- El riad que reservas: tu nombre, datos de contacto y de la reserva, para que pueda recibirte y cobrar el resto de la estancia. Cada riad es responsable de los datos que recibe como alojamiento independiente.
- Socios de excursiones: el nombre, los datos de recogida y el número de participantes necesarios para la excursión.
- Proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la web: alojamiento, pago (Stripe), envío de correos, analítica (Google), boletín (Mailchimp), opiniones (Trustpilot), traducción y chat con clientes (WhatsApp).
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
Nuestros proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio.
5. Pagos
Los pagos online los procesa Stripe. El número completo de tu tarjeta y el código de seguridad se introducen en los sistemas seguros de Stripe y nunca se guardan en nuestros servidores. Solo recibimos la información necesaria para confirmar y, en su caso, reembolsar tu pago. Stripe trata los datos según su propia política de privacidad.
6. Transferencias internacionales
Como nuestro equipo está en Marruecos, nuestra empresa en Estados Unidos y algunos proveedores en otros países, tus datos pueden tratarse fuera de tu país de residencia. En ese caso, recurrimos a proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Reservas y pagos: durante el tiempo que exija la normativa contable y fiscal.
- Cuenta: hasta que la elimines o nos pidas eliminarla.
- Mensajes y formularios enviados: el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y su seguimiento.
- Boletín: hasta que te des de baja.
- Cookies: durante el plazo indicado en la sección 8.
8. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Las usamos con estos fines:
| Tipo | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Hacer funcionar la web: reserva y pago, carrito, inicio de sesión, seguridad | De la sesión hasta 1 año |
| Preferencias | Recordar tus elecciones, como la moneda o el idioma | Hasta 1 año |
| Analítica | Contar visitas y entender cómo se usa la web (Google Analytics) | Hasta 2 años |
Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento en los ajustes de tu navegador. Las cookies esenciales son necesarias para reservar: si las bloqueas, algunas partes de la web pueden no funcionar. También puedes desactivar Google Analytics con el complemento de navegador de Google.
9. Tus derechos
Según dónde vivas, puedes pedirnos:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- corregir datos inexactos;
- eliminar tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos;
- limitar u oponerte a algunos usos de tus datos, incluido el marketing;
- recibir tus datos en un formato portátil;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escribe a contact@riads-kech.com. Respondemos en 30 días y podemos pedirte que confirmes tu identidad. También tienes derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
10. Seguridad
La web usa una conexión HTTPS cifrada, el acceso a los datos de reservas está limitado a quien lo necesita y los pagos los gestiona un proveedor certificado. Ningún sistema es totalmente seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tus datos.
11. Menores
Las reservas deben hacerlas adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores, salvo la edad o el número de niños que viajan cuando una reserva los incluye.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La nueva versión se publica en esta página con una nueva fecha. Si hay cambios importantes, avisaremos por correo a los titulares de cuenta.
¿Preguntas sobre privacidad?
Escríbenos y te responderemos en 30 días, normalmente mucho antes.
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