Termos de utilização

1. SOBRE A RIADS KECH

A Riads Kech é uma plataforma online especializada na descoberta e reserva direta de riads e alojamentos em Marraquexe, Marrocos.

Através do nosso site, os viajantes podem:

• explorar e comparar os riads participantes;
• ver descrições, fotos, comodidades e preços;
• verificar a disponibilidade para as datas escolhidas;
• fazer reservas online;
• pagar o sinal exigido ou outro valor indicado durante a reserva;
• receber a confirmação e as informações relevantes da reserva;
• contactar a Riads Kech sobre a reserva ou o alojamento.

A Riads Kech trabalha com proprietários de riads e alojamentos independentes presentes na plataforma.

Salvo indicação expressa em contrário, a Riads Kech não possui, explora nem gere os riads apresentados no site.

2. PAPEL DA RIADS KECH

A Riads Kech funciona como plataforma de reservas que liga os viajantes aos alojamentos participantes.

Quando reserva no nosso site, o serviço de alojamento é prestado pelo riad ou alojamento indicado na confirmação.

O alojamento é responsável por:

• fornecer o alojamento reservado pelo hóspede;
• manter o alojamento e as comodidades descritos no anúncio;
• prestar os serviços incluídos na reserva;
• cumprir as leis e regulamentos aplicáveis à sua atividade de alojamento;
• honrar a reserva confirmada, sujeito às condições aplicáveis e a circunstâncias legítimas fora do seu controlo.

A Riads Kech facilita a reserva, comunica a informação entre o hóspede e o alojamento, processa os pagamentos através dos serviços de pagamento do site e presta apoio ao cliente sobre as reservas.

3. EXATIDÃO DA INFORMAÇÃO DOS RIADS

Fazemos esforços razoáveis para que a informação na Riads Kech seja exata e atual.

A informação do alojamento pode incluir:

• fotos;
• descrições;
• tipos de quarto;
• comodidades;
• preços;
• disponibilidade;
• informação de localização;
• regras da casa;
• condições de cancelamento;
• limites de ocupação.

A informação de cada riad é fornecida ou confirmada pelo respetivo alojamento e pode mudar.

Recomendamos, por isso, rever toda a informação e as condições apresentadas no momento da reserva.

A Riads Kech não garante que cada descrição, foto, comodidade ou serviço se mantenha inalterado após a publicação.

4. REQUISITOS PARA RESERVAR

Deve fornir informação exata e completa ao reservar.

Ao reservar, confirma que:

• a informação fornecida é exata;
• tem capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo;
• está autorizado a usar o meio de pagamento indicado;
• cumprirá as regras e condições do alojamento;
• indicará corretamente o número de hóspedes que ficarão alojados.

A pessoa que reserva é responsável por garantir que todos os membros do grupo cumprem estes termos e as regras do riad escolhido.

5. PROCESSO DE RESERVA

Uma reserva na Riads Kech segue normalmente estes passos:

1. Escolhe as datas de chegada e partida.
2. Escolhe o número de hóspedes.
3. Escolhe o alojamento ou quarto disponível.
4. São apresentados o preço e as condições aplicáveis.
5. Indica a informação exigida sobre os hóspedes.
6. Revê a reserva.
7. Paga o valor indicado no pagamento.
8. A reserva fica registada no sistema de reservas da Riads Kech.
9. É emitida uma confirmação depois de a reserva ser processada com sucesso.

Uma reserva só é considerada confirmada quando a Riads Kech a processou com sucesso e emitiu uma confirmação.

Um pagamento incompleto, uma falha de pagamento, um erro técnico ou a falta de confirmação não constituem uma reserva confirmada.

6. PREÇOS

Os preços na Riads Kech são apresentados na moeda indicada durante a reserva.

O preço aplicável é o apresentado no momento da reserva, sujeito a impostos, taxas, extras ou condições claramente indicados.

O valor total pode depender de:

• o alojamento escolhido;
• o número de noites;
• o número de hóspedes;
• o quarto ou unidade escolhido;
• as tarifas sazonais aplicáveis;
• serviços adicionais ou extras;
• impostos ou taxas aplicáveis;
• ofertas promocionais ou descontos.

Os custos adicionais conhecidos e aplicáveis no momento da reserva serão apresentados durante a reserva, sempre que razoavelmente possível.

7. SINAL E PAGAMENTO

A Riads Kech exige ao hóspede um sinal de 10% do preço total da estadia no momento da reserva.

O valor a pagar é claramente apresentado antes de o hóspede confirmar a reserva.

Quando é cobrado um sinal, o saldo pode ser pago diretamente ao alojamento segundo as condições apresentadas para o riad escolhido.

O calendário de pagamento consta da informação da reserva e/ou da confirmação.

Os pagamentos no site da Riads Kech são processados através dos serviços de pagamento disponíveis, incluindo a Stripe quando aplicável.

A Riads Kech não recebe nem guarda nos seus servidores o número completo do cartão nem o código de segurança quando o pagamento é processado pela Stripe.

Um pagamento pode ser recusado, revertido ou atrasado pelo prestador de pagamentos por motivos alheios à Riads Kech.

8. DISPONIBILIDADE DAS RESERVAS

A disponibilidade apresentada no site baseia-se na registada no sistema de reservas da Riads Kech.

O nosso sistema foi concebido para impedir que dois hóspedes reservem o mesmo quarto em datas sobrepostas.

No entanto, em circunstâncias excecionais (falhas técnicas, erros de sincronização, informação inexata de um alojamento ou causas fora do nosso controlo), um alojamento pode ficar indisponível após uma tentativa de reserva.

Se a Riads Kech não puder honrar uma reserva confirmada por indisponibilidade do alojamento, faremos esforços razoáveis para:

• contactar o hóspede;
• propor um alojamento alternativo adequado, se disponível e aceitável;
• ou conceder o reembolso ou outra solução exigida pelas circunstâncias e pela lei aplicável.

9. SINAL, CANCELAMENTO E REEMBOLSOS

Salvo indicação clara de outra condição para uma tarifa antes do pagamento, todas as reservas de riads seguem a nossa Política de reembolso e cancelamento, que faz parte destes termos:

• paga-se online um sinal de 10% do preço total na reserva; os restantes 90% são pagos diretamente ao riad;
• cancelamento com 14 ou mais dias de antecedência: reembolso total do sinal;
• cancelamento entre 7 e 13 dias antes da chegada: reembolso de 50% do sinal;
• cancelamento com menos de 7 dias ou não comparência: o sinal não é reembolsado.

Os cancelamentos devem ser enviados por escrito para contact@riads-kech.com.

10. ALTERAÇÕES A UMA RESERVA

Os pedidos de alteração (datas, número de hóspedes, tipo de quarto ou outros detalhes) dependem da disponibilidade e das condições do alojamento.

Uma alteração só é efetiva depois de confirmada pela Riads Kech ou pelo alojamento, conforme o caso.

Uma alteração pode implicar um preço diferente ou custos adicionais.

11. CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO PELO ALOJAMENTO

Os alojamentos devem honrar as reservas confirmadas.

Se um alojamento tiver de cancelar ou não puder honrar uma reserva confirmada por motivos que lhe sejam imputáveis, a Riads Kech fará esforços razoáveis para ajudar o hóspede a encontrar uma alternativa adequada.

Consoante as circunstâncias, poderá ser oferecido ao hóspede:

• um alojamento alternativo;
• uma mudança de datas;
• o reembolso dos valores pagos através da Riads Kech;
• ou outra solução adequada.

A solução exata pode depender das circunstâncias, das condições de reserva e da lei aplicável.

12. CHECK-IN E CHECK-OUT

Os horários de check-in e check-out são definidos por cada riad.

Os horários e instruções podem ser comunicados no anúncio, na confirmação ou diretamente pelo alojamento.

Os hóspedes devem seguir as instruções de check-in do alojamento.

Se prevê chegar tarde ou fora do horário habitual, contacte antecipadamente o riad ou a Riads Kech.

13. RESPONSABILIDADES DOS HÓSPEDES

Os hóspedes comprometem-se a:

• fornecer informação exata;
• respeitar as regras da casa;
• respeitar os outros hóspedes, o pessoal e os vizinhos;
• usar o alojamento apenas para fins lícitos;
• respeitar a ocupação máxima;
• evitar ruído excessivo ou comportamentos perturbadores;
• cuidar razoavelmente do alojamento e das suas comodidades;
• comunicar ao alojamento, o mais cedo possível, qualquer problema relevante.

Os hóspedes podem ser responsabilizados por danos causados por si ou pelo seu grupo, nos termos da lei aplicável e das condições do alojamento.

14. PEDIDOS ESPECIAIS

Os hóspedes podem fazer pedidos especiais, como:

• transfers do aeroporto;
• necessidades alimentares;
• camas adicionais;
• check-in antecipado;
• check-out tardio;
• preferências de quarto;
• ocasiões especiais.

Os pedidos especiais não são garantidos salvo confirmação expressa.

Podem aplicar-se custos adicionais.

15. PADRÕES DE ALOJAMENTO

A Riads Kech procura apresentar alojamentos autênticos e adequados em Marraquexe e pode verificar a informação fornecida pelos riads.

No entanto, a Riads Kech não garante que cada alojamento corresponda às expectativas ou preferências pessoais de cada hóspede.

Os padrões, comodidades, serviços e experiências podem variar de riad para riad.

Os hóspedes devem basear-se na informação e condições do alojamento específico que reservam.

16. AVALIAÇÕES E CONTEÚDOS DOS UTILIZADORES

Quando a Riads Kech permite enviar avaliações, fotos, comentários ou outros conteúdos, estes devem ser verdadeiros, lícitos e não violar direitos de terceiros.

Ao enviar conteúdos, concede à Riads Kech o direito não exclusivo de os usar, reproduzir, apresentar e publicar para a gestão e promoção da plataforma, nos termos da lei aplicável.

A Riads Kech reserva-se o direito de remover conteúdos ilícitos, fraudulentos, difamatórios, enganosos, abusivos ou inadequados.

17. WHATSAPP E COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

A Riads Kech pode prestar apoio ao cliente por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais.

As comunicações podem incluir:

• ajuda com a reserva;
• atualizações da reserva;
• informações de check-in;
• pedidos de informação adicional;
• apoio ao cliente;
• comunicação com os alojamentos quando necessário para facilitar uma reserva.

O WhatsApp é operado por um prestador terceiro e está sujeito aos seus próprios termos e políticas de privacidade.

18. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Salvo indicação em contrário, o site da Riads Kech, incluindo design, marca, logótipos, textos, grafismos, fotos, software e outros conteúdos, pertence à Riads Kech ou é-lhe licenciado.

Pode aceder e usar o site para fins pessoais e não comerciais.

Não pode, sem autorização prévia por escrito:

• reproduzir partes substanciais do site;
• copiar ou explorar comercialmente conteúdos da Riads Kech;
• extrair de forma automatizada ou sistemática dados de alojamentos;
• reproduzir a marca ou os logótipos da Riads Kech;
• interferir com o funcionamento do site.

As fotos e informações dos alojamentos podem pertencer ao respetivo alojamento ou a outro titular de direitos.

19. UTILIZAÇÕES PROIBIDAS

Não deve usar a Riads Kech para:

• fazer reservas fraudulentas;
• fornecer informação falsa;
• usar o meio de pagamento de outra pessoa sem autorização;
• interferir com o sistema de reservas;
• tentar contornar os controlos de segurança;
• introduzir código malicioso;
• aceder à conta ou às reservas de outro utilizador;
• manipular preços, disponibilidade ou dados de reservas;
• usar sistemas automatizados para extrair dados ou sobrecarregar o site;
• usar o site para fins ilícitos.

Reservamo-nos o direito de cancelar ou restringir reservas ou contas se tivermos motivos razoáveis para crer que houve atividade fraudulenta, abusiva ou ilícita.

20. DISPONIBILIDADE DO SITE E PROBLEMAS TÉCNICOS

Procuramos manter a Riads Kech disponível e a funcionar corretamente.

No entanto, o site pode ocasionalmente ficar indisponível devido a:

• manutenção;
• atualizações de software;
• problemas de alojamento;
• interrupções do prestador de pagamentos;
• falhas de internet ou telecomunicações;
• incidentes de segurança;
• circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Não garantimos um funcionamento do site ininterrupto ou sem erros.

Nada nestes termos exclui ou limita uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada.

21. SERVIÇOS DE TERCEIROS

A Riads Kech pode recorrer a serviços de terceiros: processadores de pagamento, alojamento, estatísticas, plataformas de comunicação e outros fornecedores tecnológicos.

Por exemplo, os pagamentos podem ser processados pela Stripe.

Os serviços de terceiros podem reger-se pelos seus próprios termos e políticas de privacidade.

A Riads Kech não é responsável por interrupções ou falhas causadas exclusivamente por serviços de terceiros, salvo na medida exigida pela lei.

22. DADOS PESSOAIS E PRIVACIDADE

A Riads Kech recolhe e trata as informações pessoais necessárias para gerir o site, processar reservas, comunicar com os hóspedes, prestar apoio, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

As informações pessoais podem incluir:

• nome;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• informação de reservas;
• informação dos hóspedes;
• informação relacionada com pagamentos;
• comunicações com a Riads Kech.

Os dados do cartão são processados pelo prestador de pagamentos e não se destinam a ser guardados na íntegra pela Riads Kech.

Os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Para saber mais sobre como a Riads Kech recolhe, usa e protege os dados pessoais, consulte a nossa Política de privacidade.

Quando aplicável, a Riads Kech garantirá os direitos e procedimentos previstos na legislação de proteção de dados.

23. COOKIES

A Riads Kech pode usar cookies e tecnologias semelhantes para:

• assegurar as funções essenciais do site;
• memorizar preferências;
• perceber a utilização do site;
• melhorar o desempenho do site;
• medir a eficácia do marketing e da publicidade.

Quando a lei o exigir, será pedido consentimento antes de instalar cookies não essenciais.

Mais informações na secção Cookies da nossa política de privacidade.

24. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na medida permitida pela lei, a Riads Kech não é responsável por perdas resultantes exclusivamente de:

• informação inexata fornecida por um alojamento;
• ações ou omissões de um alojamento;
• acontecimentos no alojamento fora do controlo razoável da Riads Kech;
• falhas de serviços de terceiros;
• falhas de internet ou telecomunicações;
• casos de força maior.

Nada nestes termos pretende excluir ou limitar responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas ou limitadas.

A Riads Kech não exclui a responsabilidade por dolo, fraude ou outra responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

25. FORÇA MAIOR

A Riads Kech não é responsável pelo incumprimento ou atraso das suas obrigações devido a circunstâncias fora do seu controlo razoável.

Estas circunstâncias podem incluir, quando aplicável:

• catástrofes naturais;
• condições meteorológicas extremas;
• incêndio;
• epidemia ou pandemia;
• guerra;
• terrorismo;
• agitação civil;
• restrições governamentais;
• greves;
• falhas graves de telecomunicações ou internet;
• falhas significativas de pagamentos ou infraestruturas.

Sempre que razoavelmente possível, a Riads Kech informará os hóspedes afetados e prestará uma ajuda razoável.

26. RECLAMAÇÕES E APOIO AO CLIENTE

Se tiver um problema com a reserva ou o alojamento, contacte a Riads Kech o mais cedo possível.

Faremos esforços razoáveis para perceber o problema e comunicar com o alojamento, quando apropriado.

Os hóspedes devem comunicar de imediato os problemas urgentes diretamente ao riad, para que este os possa resolver durante a estadia.

Para ajuda com reservas:

E-mail: contact@riads-kech.com

WhatsApp: +212 6 54 56 28 53

27. LITÍGIOS

Incentivamos hóspedes e alojamentos a tentar resolver primeiro qualquer litígio em contacto direto com a Riads Kech.

Nada nestes termos impede um consumidor de exercer os direitos ou meios imperativos previstos na lei de defesa do consumidor.

Qualquer litígio será tratado de acordo com a lei aplicável e perante a jurisdição legalmente competente.

28. LEI APLICÁVEL

Estes termos são interpretados de acordo com as leis aplicáveis à Riads Kech e às suas atividades, sem prejuízo das normas imperativas de defesa do consumidor aplicáveis ao hóspede.

Quando a legislação imperativa confere ao consumidor direitos irrenunciáveis, esses direitos não são afetados por estes termos.

29. ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS

A Riads Kech pode atualizar estes termos para refletir alterações em:

• os nossos serviços;
• o nosso sistema de reservas;
• as leis aplicáveis;
• os meios de pagamento;
• as práticas operacionais;
• os requisitos de segurança.

A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de atualização.

A utilização continuada do site após uma atualização constitui aceitação dos novos termos, na medida permitida pela lei.

30. DIVISIBILIDADE

Se alguma disposição for considerada inválida, ilícita ou inaplicável, será interpretada ou alterada na medida mínima necessária para a tornar aplicável, quando legalmente possível.

As restantes disposições continuam a aplicar-se.

31. ACORDO INTEGRAL

Estes termos, juntamente com as condições de reserva, a política de cancelamento, a política de privacidade e quaisquer outros termos expressamente incluídos no processo de reserva, regem a utilização da Riads Kech e a sua reserva na plataforma.

Em caso de conflito entre estes termos e uma condição específica apresentada no momento da reserva, prevalece esta última na medida do conflito.

32. CONTACTO

Para questões sobre estes termos ou uma reserva feita na Riads Kech, contacte-nos:

Riads Kech

Site: www.riads-kech.com

E-mail: contact@riads-kech.com

WhatsApp: +212 6 54 56 28 53

Operado por: Riads Kech LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, EUA