Condizioni d'uso

1. CHI È RIADS KECH

Riads Kech è una piattaforma online specializzata nella scoperta e prenotazione diretta di riad e strutture ricettive a Marrakech, in Marocco.

Tramite il nostro sito, i viaggiatori possono:

• sfogliare e confrontare i riad partecipanti;
• vedere descrizioni, foto, servizi e prezzi;
• verificare la disponibilità per le date scelte;
• prenotare online;
• pagare l'acconto richiesto o altro importo indicato durante la prenotazione;
• ricevere la conferma e le informazioni utili sulla prenotazione;
• contattare Riads Kech per la prenotazione o l'alloggio.

Riads Kech collabora con proprietari di riad e strutture indipendenti presenti sulla piattaforma.

Salvo diversa indicazione espressa, Riads Kech non possiede, gestisce né amministra i riad presenti sul sito.

2. RUOLO DI RIADS KECH

Riads Kech opera come piattaforma di prenotazione che mette in contatto i viaggiatori con le strutture partecipanti.

Quando prenoti sul nostro sito, il servizio di alloggio è fornito dal riad o dalla struttura indicata nella conferma.

La struttura è responsabile di:

• fornire l'alloggio prenotato dall'ospite;
• mantenere l'alloggio e i servizi descritti nell'annuncio;
• fornire i servizi inclusi nella prenotazione;
• rispettare le leggi e le norme applicabili alla sua attività ricettiva;
• onorare la prenotazione confermata, fatte salve le condizioni applicabili e circostanze legittime al di fuori del suo controllo.

Riads Kech facilita la prenotazione, comunica le informazioni tra ospite e struttura, elabora i pagamenti tramite i servizi di pagamento del sito e fornisce assistenza clienti sulle prenotazioni.

3. ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI SUI RIAD

Facciamo ragionevoli sforzi perché le informazioni su Riads Kech siano accurate e aggiornate.

Le informazioni sull'alloggio possono includere:

• foto;
• descrizioni;
• tipologie di camere;
• servizi;
• prezzi;
• disponibilità;
• informazioni sulla posizione;
• regole della casa;
• condizioni di cancellazione;
• limiti di occupazione.

Le informazioni su ciascun riad sono fornite o confermate dalla struttura e possono cambiare nel tempo.

Consigliamo quindi di verificare tutte le informazioni e le condizioni indicate al momento della prenotazione.

Riads Kech non garantisce che ogni descrizione, foto, servizio o struttura resti invariata dopo la pubblicazione.

4. REQUISITI PER PRENOTARE

Devi fornire informazioni accurate e complete al momento della prenotazione.

Prenotando, confermi che:

• le informazioni fornite sono accurate;
• hai la capacità giuridica di concludere un accordo vincolante;
• sei autorizzato a usare il metodo di pagamento indicato;
• rispetterai le regole e le condizioni della struttura;
• indicherai correttamente il numero di ospiti che soggiorneranno.

Chi prenota è responsabile del rispetto, da parte di tutto il gruppo, di queste condizioni e delle regole del riad scelto.

5. PROCESSO DI PRENOTAZIONE

Una prenotazione su Riads Kech segue di solito questi passaggi:

1. Scegli le date di arrivo e partenza.
2. Scegli il numero di ospiti.
3. Scegli l'alloggio o la camera disponibile.
4. Vengono mostrati il prezzo e le condizioni applicabili.
5. Inserisci le informazioni richieste sugli ospiti.
6. Controlli la prenotazione.
7. Paghi l'importo indicato al pagamento.
8. La prenotazione viene registrata nel sistema di Riads Kech.
9. Una volta elaborata correttamente la prenotazione viene emessa una conferma.

Una prenotazione è confermata solo quando Riads Kech l'ha elaborata correttamente ed emesso una conferma.

Un pagamento incompleto o non riuscito, un errore tecnico o la mancata ricezione della conferma non costituiscono una prenotazione confermata.

6. PREZZI

I prezzi su Riads Kech sono indicati nella valuta mostrata durante la prenotazione.

Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento dell'invio della prenotazione, salvo tasse, costi, extra o condizioni chiaramente indicati.

L'importo totale può dipendere da:

• l'alloggio scelto;
• il numero di notti;
• il numero di ospiti;
• la camera o unità scelta;
• le tariffe stagionali applicabili;
• servizi aggiuntivi o extra;
• tasse o costi applicabili;
• offerte promozionali o sconti.

Eventuali costi aggiuntivi noti e applicabili al momento della prenotazione saranno mostrati durante la prenotazione, ove ragionevolmente possibile.

7. ACCONTO E PAGAMENTO

Riads Kech richiede all'ospite un acconto del 10% del prezzo totale del soggiorno al momento della prenotazione.

L'importo da pagare è chiaramente indicato prima della conferma della prenotazione.

Quando viene incassato un acconto, il saldo può essere pagato direttamente alla struttura secondo le condizioni indicate per il riad scelto.

Il calendario dei pagamenti è indicato nelle informazioni di prenotazione e/o nella conferma.

I pagamenti sul sito Riads Kech sono elaborati tramite i servizi di pagamento disponibili, incluso Stripe ove applicabile.

Riads Kech non riceve né conserva sui propri server il numero completo della carta o il codice di sicurezza quando il pagamento avviene tramite Stripe.

Un pagamento può essere rifiutato, stornato o ritardato dal fornitore per motivi indipendenti da Riads Kech.

8. DISPONIBILITÀ

La disponibilità mostrata sul sito si basa su quella registrata nel sistema di prenotazione di Riads Kech.

Il nostro sistema è progettato per impedire che due ospiti prenotino la stessa camera per date sovrapposte.

Tuttavia, in circostanze eccezionali (guasti tecnici, errori di sincronizzazione, informazioni inesatte fornite da una struttura o cause fuori dal nostro controllo), un alloggio può risultare non disponibile dopo un tentativo di prenotazione.

Se Riads Kech non può onorare una prenotazione confermata perché l'alloggio non è disponibile, faremo ragionevoli sforzi per:

• contattare l'ospite;
• proporre un alloggio alternativo adeguato, se disponibile e accettabile;
• oppure fornire il rimborso o altro rimedio richiesto dalle circostanze e dalla legge applicabile.

9. ACCONTO, CANCELLAZIONE E RIMBORSI

Salvo diversa condizione chiaramente indicata per una tariffa prima del pagamento, ogni prenotazione di riad segue la nostra Politica di rimborso e cancellazione, che fa parte di queste condizioni:

• un acconto del 10% del prezzo totale si paga online alla prenotazione; il restante 90% direttamente al riad;
• cancellazione 14 o più giorni prima dell'arrivo: rimborso completo dell'acconto;
• cancellazione da 7 a 13 giorni prima dell'arrivo: rimborso del 50% dell'acconto;
• cancellazione meno di 7 giorni prima dell'arrivo o mancata presentazione: l'acconto non viene rimborsato.

Le cancellazioni devono essere inviate per iscritto a contact@riads-kech.com.

10. MODIFICHE A UNA PRENOTAZIONE

Le richieste di modifica (date, numero di ospiti, tipo di camera o altri dettagli) dipendono dalla disponibilità e dalle condizioni della struttura.

Una modifica è efficace solo dopo la conferma di Riads Kech o della struttura, a seconda dei casi.

Una modifica può comportare un prezzo diverso o costi aggiuntivi.

11. CANCELLAZIONE O MODIFICA DA PARTE DELLA STRUTTURA

Le strutture sono tenute a onorare le prenotazioni confermate.

Se una struttura deve cancellare o non può onorare una prenotazione confermata per cause a essa imputabili, Riads Kech farà ragionevoli sforzi per aiutare l'ospite a trovare un'alternativa adeguata.

A seconda delle circostanze, all'ospite potrà essere offerto:

• un alloggio alternativo;
• un cambio di date;
• il rimborso degli importi pagati tramite Riads Kech;
• o un'altra soluzione adeguata.

Il rimedio esatto può dipendere dalle circostanze, dalle condizioni di prenotazione e dalla legge applicabile.

12. CHECK-IN E CHECK-OUT

Gli orari di check-in e check-out sono stabiliti da ciascun riad.

Orari e istruzioni possono essere comunicati nell'annuncio, nella conferma o direttamente dalla struttura.

Gli ospiti devono seguire le istruzioni di check-in della struttura.

Se prevedi di arrivare tardi o fuori dall'orario abituale, contatta in anticipo il riad o Riads Kech.

13. RESPONSABILITÀ DEGLI OSPITI

Gli ospiti si impegnano a:

• fornire informazioni accurate;
• rispettare le regole della casa;
• rispettare gli altri ospiti, il personale e i residenti;
• usare l'alloggio solo per scopi leciti;
• rispettare l'occupazione massima;
• evitare rumori eccessivi o comportamenti molesti;
• avere ragionevole cura dell'alloggio e delle sue strutture;
• segnalare al più presto alla struttura eventuali problemi rilevanti.

Gli ospiti possono essere ritenuti responsabili dei danni causati da loro o dal loro gruppo, secondo la legge applicabile e le condizioni della struttura.

14. RICHIESTE SPECIALI

Gli ospiti possono inviare richieste speciali, ad esempio:

• transfer aeroportuali;
• esigenze alimentari;
• letti aggiuntivi;
• check-in anticipato;
• check-out posticipato;
• preferenze sulla camera;
• occasioni speciali.

Le richieste speciali non sono garantite se non espressamente confermate.

Possono essere applicati costi aggiuntivi.

15. STANDARD DEGLI ALLOGGI

Riads Kech mira a proporre alloggi autentici e adeguati a Marrakech e può verificare le informazioni fornite dai riad partecipanti.

Tuttavia Riads Kech non garantisce che ogni alloggio soddisfi le aspettative o preferenze personali di ogni ospite.

Standard, servizi ed esperienze possono variare da un riad all'altro.

Gli ospiti devono fare riferimento alle informazioni e condizioni dell'alloggio specifico che prenotano.

16. RECENSIONI E CONTENUTI DEGLI UTENTI

Quando Riads Kech consente di inviare recensioni, foto, commenti o altri contenuti, questi devono essere veritieri, leciti e non violare diritti di terzi.

Inviando contenuti, concedi a Riads Kech un diritto non esclusivo di usarli, riprodurli, mostrarli e pubblicarli per la gestione e la promozione della piattaforma, nel rispetto della legge.

Riads Kech si riserva il diritto di rimuovere contenuti illeciti, fraudolenti, diffamatori, ingannevoli, offensivi o inappropriati.

17. WHATSAPP E COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

Riads Kech può fornire assistenza clienti via e-mail, telefono, WhatsApp o altri canali.

Le comunicazioni possono includere:

• assistenza alla prenotazione;
• aggiornamenti sulla prenotazione;
• informazioni sul check-in;
• richieste di informazioni aggiuntive;
• assistenza clienti;
• comunicazioni con le strutture quando necessario per facilitare una prenotazione.

WhatsApp è gestito da un fornitore terzo ed è soggetto ai propri termini e informative sulla privacy.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Salvo diversa indicazione, il sito Riads Kech, compresi design, marchio, loghi, testi, grafica, foto, software e altri contenuti, è di proprietà di Riads Kech o concesso in licenza.

Puoi accedere al sito e usarlo per scopi personali e non commerciali.

Non puoi, senza previa autorizzazione scritta:

• riprodurre parti sostanziali del sito;
• copiare o sfruttare commercialmente i contenuti di Riads Kech;
• estrarre in modo automatizzato o sistematico i dati degli alloggi;
• riprodurre il marchio o i loghi di Riads Kech;
• interferire con il funzionamento del sito.

Foto e informazioni sugli alloggi possono appartenere alla struttura o ad altri titolari di diritti.

19. USI VIETATI

Non devi usare Riads Kech per:

• effettuare prenotazioni fraudolente;
• fornire informazioni false;
• usare il metodo di pagamento di un'altra persona senza autorizzazione;
• interferire con il sistema di prenotazione;
• tentare di aggirare i controlli di sicurezza;
• introdurre codice dannoso;
• accedere all'account o alle prenotazioni di un altro utente;
• manipolare prezzi, disponibilità o dati di prenotazione;
• usare sistemi automatizzati per estrarre dati o sovraccaricare il sito;
• usare il sito per scopi illeciti.

Ci riserviamo il diritto di annullare o limitare prenotazioni o account se riteniamo ragionevolmente che vi sia stata un'attività fraudolenta, abusiva o illecita.

20. DISPONIBILITÀ DEL SITO E PROBLEMI TECNICI

Ci impegniamo a mantenere Riads Kech disponibile e funzionante.

Tuttavia il sito può essere occasionalmente non disponibile a causa di:

• manutenzione;
• aggiornamenti software;
• problemi di hosting;
• interruzioni del fornitore di pagamento;
• guasti di internet o delle telecomunicazioni;
• incidenti di sicurezza;
• circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Non garantiamo un funzionamento del sito ininterrotto o privo di errori.

Nulla in queste condizioni esclude o limita responsabilità che non possono esserlo per legge.

21. SERVIZI DI TERZI

Riads Kech può avvalersi di servizi di terzi: elaborazione pagamenti, hosting, statistiche, piattaforme di comunicazione e altri fornitori tecnologici.

Ad esempio, i pagamenti possono essere elaborati tramite Stripe.

I servizi di terzi possono essere regolati da propri termini e informative sulla privacy.

Riads Kech non è responsabile di interruzioni o guasti causati esclusivamente da servizi di terzi, salvo quanto richiesto dalla legge.

22. DATI PERSONALI E PRIVACY

Riads Kech raccoglie e tratta le informazioni personali necessarie per gestire il sito, elaborare le prenotazioni, comunicare con gli ospiti, fornire assistenza, prevenire frodi e rispettare gli obblighi di legge.

Le informazioni personali possono includere:

• nome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• informazioni sulla prenotazione;
• informazioni sugli ospiti;
• informazioni relative ai pagamenti;
• comunicazioni con Riads Kech.

I dati della carta sono elaborati dal fornitore di pagamento e non sono destinati a essere conservati integralmente da Riads Kech.

I dati personali sono trattati in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

Per saperne di più su come Riads Kech raccoglie, usa e protegge i dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Ove richiesto, Riads Kech garantirà i diritti e le procedure previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

23. COOKIE

Riads Kech può usare cookie e tecnologie simili per:

• far funzionare le funzioni essenziali del sito;
• ricordare le preferenze;
• capire come viene usato il sito;
• migliorare le prestazioni del sito;
• misurare l'efficacia di marketing e pubblicità.

Ove richiesto dalla legge, verrà chiesto il consenso prima di installare cookie non essenziali.

Maggiori informazioni nella sezione Cookie della nostra informativa sulla privacy.

24. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nei limiti consentiti dalla legge, Riads Kech non è responsabile delle perdite derivanti esclusivamente da:

• informazioni inesatte fornite da una struttura;
• azioni od omissioni di una struttura;
• eventi avvenuti nell'alloggio al di fuori del ragionevole controllo di Riads Kech;
• guasti di servizi di terzi;
• guasti di internet o delle telecomunicazioni;
• eventi di forza maggiore.

Nulla in queste condizioni intende escludere o limitare responsabilità che non possono esserlo per legge.

Riads Kech non esclude la responsabilità per dolo, frode o altre responsabilità non escludibili per legge.

25. FORZA MAGGIORE

Riads Kech non è responsabile di inadempimenti o ritardi dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Tali circostanze possono includere, se del caso:

• calamità naturali;
• condizioni meteo estreme;
• incendio;
• epidemia o pandemia;
• guerra;
• terrorismo;
• disordini civili;
• restrizioni governative;
• scioperi;
• gravi guasti delle telecomunicazioni o di internet;
• gravi guasti dei sistemi di pagamento o delle infrastrutture.

Ove ragionevolmente possibile, Riads Kech informerà gli ospiti interessati e fornirà un'assistenza ragionevole.

26. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

Se hai un problema con la prenotazione o l'alloggio, contatta Riads Kech il prima possibile.

Faremo ragionevoli sforzi per capire il problema e comunicare con la struttura interessata, se opportuno.

Gli ospiti devono segnalare subito i problemi urgenti direttamente al riad, così che possa risolverli durante il soggiorno.

Per assistenza sulle prenotazioni:

E-mail: contact@riads-kech.com

WhatsApp: +212 6 54 56 28 53

27. CONTROVERSIE

Invitiamo ospiti e strutture a cercare prima di risolvere ogni controversia comunicando direttamente con Riads Kech.

Nulla in queste condizioni impedisce al consumatore di esercitare i diritti o rimedi inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Ogni controversia sarà trattata secondo la legge applicabile e davanti al foro legalmente competente.

28. LEGGE APPLICABILE

Queste condizioni sono interpretate secondo le leggi applicabili a Riads Kech e alle sue attività, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore applicabili all'ospite.

Quando la normativa inderogabile riconosce al consumatore diritti irrinunciabili, tali diritti non sono pregiudicati da queste condizioni.

29. MODIFICHE A QUESTE CONDIZIONI

Riads Kech può aggiornare queste condizioni per riflettere cambiamenti relativi a:

• i nostri servizi;
• il nostro sistema di prenotazione;
• le leggi applicabili;
• i metodi di pagamento;
• le pratiche operative;
• i requisiti di sicurezza.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di aggiornamento.

L'uso continuato del sito dopo un aggiornamento costituisce accettazione delle nuove condizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

30. SEPARABILITÀ

Se una disposizione risulta invalida, illecita o inapplicabile, sarà interpretata o modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile, ove legalmente possibile.

Le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.

31. INTERO ACCORDO

Queste condizioni, insieme alle condizioni di prenotazione, alla politica di cancellazione, all'informativa sulla privacy e a ogni altra condizione espressamente inclusa nel processo di prenotazione, regolano l'uso di Riads Kech e la prenotazione sulla piattaforma.

In caso di conflitto tra queste condizioni e una condizione specifica mostrata al momento della prenotazione, prevale quest'ultima nei limiti del conflitto.

32. CONTATTI

Per domande su queste condizioni o su una prenotazione effettuata tramite Riads Kech, contattaci:

Riads Kech

Sito web: www.riads-kech.com

E-mail: contact@riads-kech.com

WhatsApp: +212 6 54 56 28 53

Gestito da: Riads Kech LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA