Conditions d’utilisation

1. À PROPOS DE RIADS KECH

Riads Kech est une plateforme en ligne spécialisée dans la découverte et la réservation directe de riads et d’hébergements à Marrakech, au Maroc.

Grâce à notre site, les voyageurs peuvent :

• parcourir et comparer les riads partenaires ;
• consulter les descriptions, photos, équipements et prix ;
• vérifier les disponibilités pour des dates choisies ;
• réserver en ligne ;
• payer l’acompte requis ou tout autre montant affiché lors de la réservation ;
• recevoir la confirmation et les informations utiles sur leur réservation ;
• contacter Riads Kech au sujet de leur réservation ou de leur hébergement.

Riads Kech travaille avec des propriétaires de riads et des hébergeurs indépendants présents sur la plateforme.

Sauf mention contraire expresse, Riads Kech ne possède, n’exploite ni ne gère les riads présentés sur le site.

2. RÔLE DE RIADS KECH

Riads Kech agit comme une plateforme de réservation qui met en relation les voyageurs et les hébergeurs partenaires.

Lorsque vous réservez sur notre site, la prestation d’hébergement elle-même est fournie par le riad ou l’hébergeur indiqué dans votre confirmation.

L’hébergeur est responsable de :

• fournir l’hébergement réservé par le voyageur ;
• entretenir l’hébergement et les équipements décrits dans l’annonce ;
• fournir les services inclus dans la réservation ;
• respecter les lois et règlements applicables à son activité d’hébergement ;
• honorer la réservation confirmée, sous réserve des conditions applicables et de circonstances légitimes indépendantes de sa volonté.

Riads Kech facilite la réservation, transmet les informations entre le voyageur et l’hébergeur, traite les paiements via les services de paiement du site et assure l’assistance client liée aux réservations.

3. EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR LES RIADS

Nous faisons des efforts raisonnables pour que les informations affichées sur Riads Kech soient exactes et à jour.

Les informations sur l’hébergement peuvent inclure :

• photos ;
• descriptions ;
• types de chambres ;
• équipements ;
• prix ;
• disponibilités ;
• informations de localisation ;
• règles de la maison ;
• conditions d’annulation ;
• capacité maximale.

Les informations sur chaque riad sont fournies ou confirmées par l’hébergeur concerné et peuvent évoluer.

Nous recommandons donc de consulter l’ensemble des informations et conditions affichées au moment de la réservation.

Riads Kech ne garantit pas que chaque description, photo, équipement ou service restera inchangé après publication.

4. CONDITIONS POUR RÉSERVER

Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

En réservant, vous confirmez que :

• les informations fournies sont exactes ;
• vous avez la capacité juridique de conclure un contrat ;
• vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni ;
• vous respecterez les règles et conditions de l’hébergeur ;
• vous indiquerez avec exactitude le nombre de personnes séjournant dans l’établissement.

La personne qui réserve est responsable du respect, par tous les membres de son groupe, des présentes conditions et des règles du riad choisi.

5. PROCESSUS DE RÉSERVATION

Une réservation sur Riads Kech suit généralement ces étapes :

1. Vous choisissez vos dates d’arrivée et de départ.
2. Vous choisissez le nombre de personnes.
3. Vous choisissez l’hébergement ou la chambre disponible.
4. Le prix et les conditions de réservation applicables s’affichent.
5. Vous renseignez les informations requises.
6. Vous vérifiez votre réservation.
7. Vous payez le montant indiqué lors du paiement.
8. Votre réservation est enregistrée dans le système de réservation de Riads Kech.
9. Une confirmation est émise une fois la réservation traitée avec succès.

Une réservation n’est confirmée que lorsque Riads Kech l’a traitée avec succès et a émis une confirmation.

Un paiement incomplet, un échec de paiement, une erreur technique ou l’absence de confirmation ne constituent pas une réservation confirmée.

6. PRIX

Les prix sur Riads Kech sont affichés dans la devise indiquée lors de la réservation.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation, sous réserve des taxes, frais, extras ou conditions clairement indiqués.

Le montant total peut dépendre :

• de l’hébergement choisi ;
• du nombre de nuits ;
• du nombre de personnes ;
• de la chambre ou du logement choisi ;
• des tarifs saisonniers applicables ;
• des services ou extras supplémentaires ;
• des taxes ou frais applicables ;
• d’offres promotionnelles ou de réductions.

Les frais supplémentaires connus et applicables au moment de la réservation sont affichés pendant la réservation dans la mesure du possible.

7. ACOMPTE ET PAIEMENT

Riads Kech demande au voyageur de payer un acompte de 10 % du prix total du séjour lors de la réservation.

Le montant à payer est clairement affiché avant la confirmation de la réservation.

Lorsqu’un acompte est perçu, le solde peut être réglé directement à l’hébergeur selon les conditions affichées pour le riad choisi.

L’échéancier de paiement figure dans les informations de réservation et/ou la confirmation.

Les paiements effectués sur le site Riads Kech sont traités via les services de paiement du site, dont Stripe le cas échéant.

Riads Kech ne reçoit ni ne stocke sur ses serveurs le numéro de carte complet ou le code de sécurité lorsque le paiement passe par Stripe.

Un paiement peut être refusé, annulé ou retardé par le prestataire de paiement pour des raisons indépendantes de Riads Kech.

8. DISPONIBILITÉ DES RÉSERVATIONS

Les disponibilités affichées sur le site reposent sur celles enregistrées dans le système de réservation de Riads Kech.

Notre système de réservation est conçu pour empêcher deux voyageurs de réserver la même chambre aux mêmes dates.

Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles (pannes techniques, erreurs de synchronisation, informations inexactes fournies par un hébergeur ou circonstances indépendantes de notre volonté), un hébergement peut devenir indisponible après une tentative de réservation.

Si Riads Kech ne peut honorer une réservation confirmée parce que l’hébergement est indisponible, nous ferons des efforts raisonnables pour :

• contacter le voyageur ;
• proposer un hébergement de remplacement adapté, si disponible et acceptable ;
• ou accorder le remboursement ou toute autre solution requise selon les circonstances et la loi applicable.

9. ACOMPTE, ANNULATION ET REMBOURSEMENTS

Sauf condition différente clairement indiquée pour un tarif avant paiement, toute réservation de riad suit nos Conditions de remboursement et d’annulation, qui font partie des présentes conditions :

• un acompte de 10 % du prix total est payé en ligne à la réservation ; les 90 % restants sont réglés directement au riad ;
• annulation 14 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement intégral de l’acompte ;
• annulation 7 à 13 jours avant l’arrivée : 50 % de l’acompte remboursé ;
• annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou non-présentation : l’acompte n’est pas remboursé.

Les annulations doivent être envoyées par écrit à contact@riads-kech.com.

10. MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION

Les demandes de modification (dates, nombre de personnes, type de chambre ou autres détails) dépendent des disponibilités et des conditions de l’hébergeur.

Une modification n’est effective qu’après confirmation par Riads Kech ou l’hébergeur, selon le cas.

Une modification peut entraîner un prix différent ou des frais supplémentaires.

11. ANNULATION OU MODIFICATION PAR L’HÉBERGEUR

Les hébergeurs sont tenus d’honorer les réservations confirmées.

Si un hébergeur doit annuler ou ne peut honorer une réservation confirmée pour des raisons qui lui sont imputables, Riads Kech fera des efforts raisonnables pour aider le voyageur à trouver une alternative adaptée.

Selon les circonstances, le voyageur pourra se voir proposer :

• un hébergement de remplacement ;
• un changement de dates ;
• le remboursement des sommes payées via Riads Kech ;
• ou une autre solution appropriée.

La solution exacte peut dépendre des circonstances, des conditions de réservation et de la loi applicable.

12. ARRIVÉE ET DÉPART

Les horaires d’arrivée et de départ sont fixés par chaque riad.

Les horaires et instructions peuvent être communiqués dans l’annonce, la confirmation ou directement par l’hébergeur.

Les voyageurs doivent suivre les instructions d’arrivée de l’établissement.

Si vous prévoyez d’arriver tard ou en dehors des horaires habituels, contactez le riad ou Riads Kech à l’avance.

13. RESPONSABILITÉS DES VOYAGEURS

Les voyageurs s’engagent à :

• fournir des informations exactes ;
• respecter les règles de la maison ;
• respecter les autres voyageurs, le personnel et les riverains ;
• utiliser l’hébergement uniquement à des fins légales ;
• respecter la capacité maximale ;
• éviter le bruit excessif et les comportements perturbateurs ;
• prendre raisonnablement soin de l’hébergement et de ses équipements ;
• signaler au plus vite à l’hébergeur tout problème important.

Les voyageurs peuvent être tenus responsables des dommages causés par eux-mêmes ou les membres de leur groupe, sous réserve de la loi applicable et des conditions de l’hébergeur.

14. DEMANDES PARTICULIÈRES

Les voyageurs peuvent formuler des demandes particulières, par exemple :

• transferts aéroport ;
• régimes alimentaires ;
• lits supplémentaires ;
• arrivée anticipée ;
• départ tardif ;
• préférences de chambre ;
• occasions spéciales.

Les demandes particulières ne sont pas garanties sauf confirmation expresse.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

15. NORMES D’HÉBERGEMENT

Riads Kech s’efforce de proposer des hébergements authentiques et adaptés à Marrakech et peut vérifier les informations fournies par les riads partenaires.

Toutefois, Riads Kech ne garantit pas que chaque hébergement répondra aux attentes ou préférences personnelles de chaque voyageur.

Les standards, équipements, services et expériences peuvent varier d’un riad à l’autre.

Les voyageurs doivent se référer aux informations et conditions propres à l’hébergement qu’ils réservent.

16. AVIS ET CONTENUS DES UTILISATEURS

Lorsque Riads Kech permet de publier des avis, photos, commentaires ou autres contenus, ceux-ci doivent être véridiques, licites et ne pas porter atteinte aux droits de tiers.

En soumettant un contenu, vous accordez à Riads Kech un droit non exclusif de l’utiliser, le reproduire, l’afficher et le publier pour l’exploitation et la promotion de la plateforme, dans le respect de la loi applicable.

Riads Kech se réserve le droit de supprimer tout contenu illicite, frauduleux, diffamatoire, trompeur, abusif ou inapproprié.

17. WHATSAPP ET COMMUNICATION CLIENT

Riads Kech peut assurer le service client par e-mail, téléphone, WhatsApp ou d’autres canaux.

Les communications peuvent comprendre :

• l’aide à la réservation ;
• les mises à jour de réservation ;
• les informations d’arrivée ;
• les demandes d’informations complémentaires ;
• le service client ;
• les échanges avec les hébergeurs si nécessaire pour faciliter une réservation.

WhatsApp est exploité par un prestataire tiers et soumis à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

18. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, le site Riads Kech, y compris son design, sa marque, ses logos, textes, graphismes, photos, logiciels et autres contenus, appartient à Riads Kech ou fait l’objet d’une licence.

Vous pouvez accéder au site et l’utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas, sans autorisation écrite préalable :

• reproduire des parties importantes du site ;
• copier ou exploiter commercialement les contenus de Riads Kech ;
• extraire de manière automatisée ou systématique les données d’hébergement ;
• reproduire la marque ou les logos de Riads Kech ;
• perturber le fonctionnement du site.

Les photos et informations des hébergements peuvent appartenir à l’hébergeur concerné ou à un autre ayant droit.

19. UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne devez pas utiliser Riads Kech pour :

• effectuer des réservations frauduleuses ;
• fournir de fausses informations ;
• utiliser le moyen de paiement d’autrui sans autorisation ;
• perturber le système de réservation ;
• tenter de contourner les contrôles de sécurité ;
• introduire du code malveillant ;
• accéder au compte ou aux réservations d’un autre utilisateur ;
• manipuler les prix, disponibilités ou données de réservation ;
• utiliser des systèmes automatisés pour extraire des données ou surcharger le site ;
• utiliser le site à des fins illégales.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de restreindre l’accès à des réservations ou comptes si nous avons des raisons de penser qu’une activité frauduleuse, abusive ou illégale a eu lieu.

20. DISPONIBILITÉ DU SITE ET PROBLÈMES TECHNIQUES

Nous nous efforçons de maintenir Riads Kech disponible et en bon état de fonctionnement.

Toutefois, le site peut parfois être indisponible en raison de :

• maintenance ;
• mises à jour logicielles ;
• problèmes d’hébergement ;
• interruptions du prestataire de paiement ;
• pannes d’internet ou de télécommunications ;
• incidents de sécurité ;
• circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du site.

Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

21. SERVICES TIERS

Riads Kech peut recourir à des services tiers : prestataires de paiement, hébergement, statistiques, plateformes de communication et autres fournisseurs technologiques.

Par exemple, les paiements peuvent être traités via Stripe.

Les services tiers peuvent être régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Riads Kech n’est pas responsable des interruptions ou défaillances causées uniquement par des services tiers, sauf dans la mesure prévue par la loi.

22. DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

Riads Kech collecte et traite les informations personnelles nécessaires pour faire fonctionner le site, traiter les réservations, communiquer avec les voyageurs, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter ses obligations légales.

Les informations personnelles peuvent comprendre :

• nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations de réservation ;
• informations sur les voyageurs ;
• informations liées au paiement ;
• échanges avec Riads Kech.

Les données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être conservées intégralement par Riads Kech.

Les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour en savoir plus sur la façon dont Riads Kech collecte, utilise et protège les données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

Le cas échéant, Riads Kech garantit aux utilisateurs les droits et procédures prévus par la législation sur la protection des données.

23. COOKIES

Riads Kech peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

• faire fonctionner les fonctions essentielles du site ;
• mémoriser les préférences ;
• comprendre l’utilisation du site ;
• améliorer les performances du site ;
• mesurer l’efficacité du marketing et de la publicité.

Lorsque la loi l’exige, votre consentement est demandé avant le dépôt de cookies non essentiels.

Plus d’informations dans la section Cookies de notre politique de confidentialité.

24. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure permise par la loi, Riads Kech n’est pas responsable des pertes résultant uniquement :

• d’informations inexactes fournies par un hébergeur ;
• d’actes ou omissions d’un hébergeur ;
• d’événements survenant dans l’hébergement hors du contrôle raisonnable de Riads Kech ;
• de défaillances de services tiers ;
• pannes d’internet ou de télécommunications ;
• de cas de force majeure.

Rien dans les présentes conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

Riads Kech n’exclut pas sa responsabilité en cas de faute intentionnelle, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

25. FORCE MAJEURE

Riads Kech n’est pas responsable d’un manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.

Ces circonstances peuvent inclure, le cas échéant :

• catastrophes naturelles ;
• intempéries ;
• incendie ;
• épidémie ou pandémie ;
• guerre ;
• terrorisme ;
• troubles civils ;
• restrictions gouvernementales ;
• grèves ;
• pannes majeures de télécommunications ou d’internet ;
• défaillances importantes des systèmes de paiement ou des infrastructures.

Dans la mesure du possible, Riads Kech informera les voyageurs concernés et leur apportera une aide raisonnable.

26. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

Si vous rencontrez un problème avec votre réservation ou votre hébergement, contactez Riads Kech dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour comprendre le problème et échanger avec l’hébergeur concerné si nécessaire.

Signalez directement au riad tout problème urgent, au plus vite, pour qu’il puisse le résoudre pendant votre séjour.

Pour toute aide concernant une réservation :

E-mail : contact@riads-kech.com

WhatsApp : +212 6 54 56 28 53

27. LITIGES

Nous invitons voyageurs et hébergeurs à tenter d’abord de résoudre tout litige en échangeant directement avec Riads Kech.

Rien dans les présentes conditions n'empêche un consommateur d’exercer les droits ou recours impératifs prévus par le droit de la consommation.

Tout litige sera traité selon la loi applicable et devant la juridiction légalement compétente.

28. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont interprétées selon les lois applicables à Riads Kech et à ses activités, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au voyageur.

Lorsque la législation impérative accorde au consommateur des droits auxquels il ne peut renoncer, ces droits ne sont pas affectés par les présentes conditions.

29. MODIFICATION DES CONDITIONS

Riads Kech peut mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte de changements concernant :

• nos services ;
• notre système de réservation ;
• les lois applicables ;
• les moyens de paiement ;
• nos pratiques opérationnelles ;
• les exigences de sécurité.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

La poursuite de l’utilisation du site après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions, dans la mesure permise par la loi.

30. DIVISIBILITÉ

Si une disposition est jugée invalide, illégale ou inapplicable, elle sera interprétée ou modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, lorsque c’est légalement possible.

Les autres dispositions restent applicables.

31. INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Les présentes conditions, avec les conditions de réservation, la politique d’annulation, la politique de confidentialité et toute autre condition expressément intégrée au processus de réservation, régissent votre utilisation de Riads Kech et votre réservation sur la plateforme.

En cas de contradiction entre les présentes conditions et une condition spécifique affichée lors de la réservation, cette dernière prévaut dans la limite de la contradiction.

32. CONTACT

Pour toute question sur ces conditions ou une réservation effectuée via Riads Kech, contactez-nous :

Riads Kech

Site web : www.riads-kech.com

E-mail : contact@riads-kech.com

WhatsApp : +212 6 54 56 28 53

Exploité par : Riads Kech LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis