Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Le site riads-kech.com est exploité par Riads Kech LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis, avec une équipe basée à Marrakech, au Maroc. Riads Kech LLC est responsable des données personnelles décrites dans cette politique.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à contact@riads-kech.com.

2. Les données que nous collectons

Lorsque vous réservez un riad ou une excursion

• vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et pays ;
• les détails du séjour : riad, chambre, dates, nombre de personnes, heure d’arrivée et demandes particulières ;
• pour les excursions : l’excursion, la date, le nombre de participants et le lieu de prise en charge ;
• informations de paiement : montant payé, date et statut du paiement. Votre carte est gérée par Stripe (voir section 5).

Lorsque vous créez un compte

Vos nom, adresse e-mail et mot de passe (stocké sous forme chiffrée), ainsi que votre historique de réservations et vos préférences.

Lorsque vous nous contactez

Les informations que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, le formulaire de contact ou le formulaire d’inscription des riads (pour les propriétaires : informations sur l’établissement et coordonnées).

Lorsque vous naviguez sur le site

Des données techniques comme votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages visitées, le site de provenance ainsi que la date et l’heure de votre visite, collectées via des cookies et technologies similaires (voir section 8).

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons que le nécessaire, avec :

• Le riad que vous réservez : vos nom, coordonnées et détails de réservation, pour qu’il puisse vous accueillir et encaisser le solde du séjour. Chaque riad est responsable des données qu’il reçoit en tant qu’hébergeur indépendant.
• Partenaires d’excursions : le nom, le lieu de prise en charge et le nombre de participants nécessaires pour l’excursion.
• Prestataires de services qui nous aident à faire fonctionner le site : hébergement, paiement (Stripe), envoi d’e-mails, statistiques (Google), newsletter (Mailchimp), avis (Trustpilot), traduction et messagerie client (WhatsApp).
• Autorités, lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour nous fournir leur service.

5. Paiements

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Votre numéro de carte complet et votre code de sécurité sont saisis sur les systèmes sécurisés de Stripe et ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Nous recevons uniquement les informations nécessaires pour confirmer et, le cas échéant, rembourser votre paiement. Stripe traite les données selon sa propre politique de confidentialité.

6. Transferts internationaux

Notre équipe étant au Maroc, notre société aux États-Unis et certains prestataires dans d’autres pays, vos données peuvent être traitées hors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous faisons appel à des prestataires offrant des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Durée de conservation

• Réservations et paiements : aussi longtemps que l’exige la législation comptable et fiscale.
• Compte : jusqu’à ce que vous le supprimiez ou nous demandiez de le supprimer.
• Messages et formulaires envoyés : le temps nécessaire pour traiter votre demande et son suivi.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
• Cookies : pour la durée indiquée à la section 8.

8. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous les utilisons aux fins suivantes :

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les réglages de votre navigateur. Les cookies essentiels sont nécessaires à la réservation : si vous les bloquez, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner. Vous pouvez aussi refuser Google Analytics avec le module complémentaire de Google.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez nous demander de :

• accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
• corriger des données inexactes ;
• supprimer vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
• limiter certains usages de vos données ou vous y opposer, y compris le marketing ;
• recevoir vos données dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@riads-kech.com. Nous répondons sous 30 jours et pouvons vous demander de confirmer votre identité. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

10. Sécurité

Le site utilise une connexion HTTPS chiffrée, l’accès aux données de réservation est limité aux personnes qui en ont besoin et les paiements sont gérés par un prestataire certifié. Aucun système n’est totalement sûr, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données.

11. Enfants

Les réservations doivent être faites par un adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données sur les enfants, sauf l’âge ou le nombre d’enfants voyageant lorsqu’une réservation les inclut.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. La nouvelle version est publiée sur cette page avec une nouvelle date. En cas de changement important, nous informerons les titulaires de compte par e-mail.