Politica di prenotazione
Politica di rimborso e cancellazione
Prenota con un piccolo acconto del 10% e paga il resto al riad. Ecco cosa succede esattamente se i tuoi piani cambiano.
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
1. Acconto e pagamento
Per confermare una prenotazione, un acconto del 10% del prezzo totale del soggiorno viene addebitato online al momento della prenotazione, con carta tramite il nostro fornitore di pagamento sicuro Stripe.
Il restante 90% si paga direttamente al riad, all'arrivo o secondo le condizioni di pagamento indicate nella conferma di prenotazione.
2. Cancellazione da parte dell'ospite
| Quando cancelli | Rimborso dell'acconto |
|---|---|
| 14 giorni o più prima della data di arrivo | Rimborso completo (100% dell'acconto) |
| Tra 7 e 13 giorni prima della data di arrivo | Rimborso del 50% dell'acconto |
| Meno di 7 giorni prima della data di arrivo | Nessun rimborso |
Esempio: per un soggiorno di 500 €, l'acconto è di 50 €. Se cancelli 10 giorni prima dell'arrivo, rimborsiamo 25 €.
I giorni sono contati fino alla data di arrivo, in base a data e ora (ora di Marrakech) in cui riceviamo la cancellazione scritta. Poiché il saldo si paga al riad, non è dovuto altro importo se cancelli entro queste condizioni.
3. Come cancellare
Invia la cancellazione per iscritto via e-mail a contact@riads-kech.com (o via WhatsApp), con il numero di prenotazione e il nome usato per la prenotazione. Confermiamo ogni cancellazione per iscritto entro 24 ore.
4. Mancata presentazione
Se non arrivi alla data prevista senza avvisare noi o il riad, la prenotazione è considerata mancata presentazione: l'acconto non viene rimborsato e il riad può annullare il resto del soggiorno. Se sai che arriverai tardi, avvisaci e informeremo il riad.
5. Partenza anticipata o arrivo tardivo
Le notti non utilizzate per arrivo tardivo o partenza anticipata non vengono rimborsate, salvo diverso accordo con il riad. Il saldo dovuto al riad è calcolato sulle notti prenotate.
6. Modificare la prenotazione
Puoi chiedere di cambiare date, numero di ospiti o camera. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono variare il prezzo. Se le nuove date sono confermate, l'acconto viene trasferito alla nuova prenotazione. Ridurre il soggiorno o cambiare date meno di 7 giorni prima dell'arrivo segue le regole di cancellazione sopra.
7. Cancellazione da parte del riad
Se il riad non può onorare la prenotazione confermata, ti offriremo un riad equivalente o migliore senza costi aggiuntivi se disponibile. Se preferisci, o se non c'è un'alternativa adeguata, rimborsiamo il 100% dell'acconto.
8. Escursioni
Le escursioni prenotate su riads-kech.com si pagano interamente online. Se devi cancellare un'escursione, contattaci il prima possibile: le condizioni di rimborso ti verranno confermate per iscritto.
9. Forza maggiore
Se il viaggio diventa impossibile per eventi fuori dal controllo di chiunque (calamità naturale, restrizioni ufficiali ai viaggi, epidemia, disordini, chiusura di aeroporti), proporremo prima di spostare la prenotazione senza costi. Se non è possibile, i rimborsi vengono valutati equamente caso per caso.
10. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi entro 5 giorni lavorativi sulla carta usata per il pagamento. La tua banca può impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per mostrare l'importo sull'estratto conto.
11. Contestazioni di pagamento
In caso di problemi con un pagamento, contattaci prima: la maggior parte si risolve in un giorno. Aprire una contestazione con la banca prima di contattarci può ritardare il rimborso.
12. Contatti
Riads Kech, gestito da Riads Kech LLC.