Politique de réservation
Conditions de remboursement et d’annulation
Réservez avec un petit acompte de 10 % et payez le reste au riad. Voici exactement ce qui se passe si vos projets changent.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Acompte et paiement
Pour confirmer une réservation, un acompte de 10 % du prix total du séjour est prélevé en ligne au moment de la réservation, par carte, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
Les 90 % restants sont réglés directement au riad, à l’arrivée ou selon les conditions de paiement indiquées dans votre confirmation de réservation.
2. Annulation par le voyageur
| Date d’annulation | Remboursement de l’acompte |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant la date d’arrivée | Remboursement intégral (100 % de l’acompte) |
| Entre 7 et 13 jours avant la date d’arrivée | Remboursement de 50 % de l’acompte |
| Moins de 7 jours avant la date d’arrivée | Aucun remboursement |
Exemple : pour un séjour de 500 €, l’acompte est de 50 €. Si vous annulez 10 jours avant l’arrivée, nous remboursons 25 €.
Les jours sont comptés jusqu’à la date d’arrivée, selon la date et l’heure (heure de Marrakech) de réception de votre annulation écrite. Le solde étant payé au riad, aucun autre montant n’est dû si vous annulez dans ces conditions.
3. Comment annuler
Envoyez votre annulation par écrit, par e-mail à contact@riads-kech.com (ou par WhatsApp), avec votre numéro de réservation et le nom utilisé lors de la réservation. Nous confirmons chaque annulation par écrit sous 24 heures.
4. Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas à la date d’arrivée sans prévenir ni nous ni le riad, la réservation est considérée comme une non-présentation : l’acompte n’est pas remboursé et le riad peut annuler le reste du séjour. Si vous savez que vous arriverez tard, prévenez-nous simplement et nous informerons le riad.
5. Départ anticipé ou arrivée tardive
Les nuits non utilisées en raison d’une arrivée tardive ou d’un départ anticipé ne sont pas remboursées, sauf accord du riad. Le solde dû au riad est calculé sur les nuits réservées.
6. Modifier votre réservation
Vous pouvez demander à modifier vos dates, le nombre de personnes ou la chambre. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent changer le prix. Si les nouvelles dates sont confirmées, votre acompte est reporté sur la nouvelle réservation. Raccourcir le séjour ou changer de dates moins de 7 jours avant l’arrivée suit les règles d’annulation ci-dessus.
7. Annulation par le riad
Si le riad ne peut pas honorer votre réservation confirmée, nous vous proposerons un riad comparable ou meilleur sans frais supplémentaires selon disponibilité. Si vous le préférez, ou si aucune alternative adaptée n’est disponible, nous remboursons 100 % de l’acompte.
8. Excursions
Les excursions réservées sur riads-kech.com sont payées intégralement en ligne. Si vous devez annuler une excursion, contactez-nous le plus tôt possible : les conditions de remboursement de votre excursion vous sont confirmées par écrit.
9. Force majeure
Si le voyage devient impossible en raison d’événements indépendants de la volonté de chacun (catastrophe naturelle, restrictions officielles de voyage, épidémie, troubles civils, fermeture d’aéroport), nous proposerons d’abord de reporter votre réservation sans frais. Si ce n’est pas possible, les remboursements sont examinés équitablement au cas par cas.
10. Remboursements
Les remboursements accordés sont effectués sous 5 jours ouvrés sur la carte utilisée pour le paiement. Votre banque peut ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître le montant sur votre relevé.
11. Litiges de paiement
En cas de problème avec un paiement, contactez-nous d’abord : la plupart des problèmes sont réglés en une journée. Ouvrir un litige auprès de votre banque avant de nous contacter peut retarder votre remboursement.
12. Contact
Riads Kech, exploité par Riads Kech LLC.